Política de reembolso
En Pink Rosa trabajamos para garantizar que recibas tus productos en óptimas condiciones.
Devoluciones
Si recibes un producto incorrecto, defectuoso o con daños atribuibles al transporte, podrás solicitar una devolución dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción del pedido.
Para iniciar una solicitud, escríbenos al correo:
pinkrosatienda@gmail.com
Debes incluir:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Fotografías claras del producto recibido.
- Descripción del inconveniente.
Una vez revisada la solicitud, te indicaremos los pasos a seguir.
Daños o problemas con el pedido
Te recomendamos inspeccionar tu pedido al momento de recibirlo.
Si el producto llega:
- Dañado.
- Abierto.
- Con evidencia de manipulación.
- Diferente al solicitado.
Comunícate con nosotros inmediatamente para evaluar el caso y brindarte una solución.
Productos que no admiten devolución
Por razones de seguridad, higiene y protección del consumidor, no aceptamos devoluciones de suplementos alimenticios que hayan sido abiertos, consumidos o manipulados después de la entrega.
Tampoco se aceptarán devoluciones de:
- Productos adquiridos en promoción o liquidación.
- Tarjetas de regalo.
- Productos cuyo sello de seguridad haya sido removido o alterado.
Cambios
Los cambios únicamente aplican cuando:
- El producto enviado no corresponde al solicitado.
- El producto presenta defectos de fabricación.
- El producto llega dañado durante el transporte.
En estos casos, Pink Rosa asumirá los costos de envío asociados al cambio.
Reembolsos
Una vez recibamos y revisemos el producto, te informaremos si tu solicitud ha sido aprobada.
Si procede el reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El proceso puede tardar hasta 15 días hábiles después de la aprobación.
Ten en cuenta que algunas entidades bancarias pueden requerir tiempo adicional para reflejar el dinero en tu cuenta.
Si han transcurrido más de 25 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, contáctanos a través de nuestro canal de atención.
Información de contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a:
Correo electrónico: pinkrosatienda@gmail.com